Гарантия 12 месяцев и «Котофей 3 года»: что покрывает, а что нет

Базовая гарантия: 12 месяцев, входит в цену

Двенадцать месяцев на работы и на всю установленную систему. Отдельно за неё платить не нужно, она уже в смете. Отсчёт идёт с даты подписания акта.

• Качество монтажа: соединения, герметизация, крепления, проводка.
• Оборудование, которое ставили мы: гирлянды, неон, белт-лайт, блоки питания, контроллеры и реле.
• При подтверждённом гарантийном случае бесплатны диагностика, выезд бригады, работы, ремонт и замена компонентов.

Если идентичный компонент недоступен, ставится технически и визуально близкий аналог — в декабре это обычная ситуация.

Чего гарантия не покрывает

Этот список мы называем вслух и на сайте, и в договоре. Обещание «починим всё и всегда» звучит приятнее, но именно оно превращается в спор на объекте.

• Механические повреждения: ремонт фасада или кровли, уборка снега и наледи, упавшая ветка, животные.
• Вмешательство третьих лиц: самостоятельный ремонт, перенос системы, «подтянул сосед».
• Аварии внешней электросети. Именно поэтому в смете есть реле напряжения: без него скачок выводит из строя блоки питания разом по всей линии, и это не гарантийный случай.
• Строительные дефекты здания и повреждения, не связанные с нашей системой или монтажом.
• Естественный износ.
• Аренда автовышки, лесов и работа промышленного альпиниста, если для устранения нужен специальный доступ, — оплачиваются отдельно.

Как обращаться, если погасло

1. Напишите или позвоните: опишите, что именно не работает, и по возможности пришлите фото или короткое видео.
2. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней и говорим, гарантийный это случай или нет.
3. Если гарантийный — выезжаем и устраняем в течение десяти рабочих дней; диагностика, выезд и работы бесплатны.
4. Если негарантийный — называем стоимость работ до выезда, и вы решаете, делать или нет.

Сроки не «по возможности»: два дня на ответ и десять на устранение записаны в договоре.

«Котофей 3 года»: что добавляет расширенная гарантия

Расширенная гарантия продлевает защиту ещё на двадцать четыре месяца — итого три года с момента сдачи объекта. Покрытие то же: диагностика, выезд бригады, ремонт или замена компонентов при подтверждённом гарантийном случае.

Цена зависит от стоимости объекта и считается автоматически — её показывает калькулятор вместе с расчётом. Отдельной таблицы на сайте нет намеренно: доля снижается с ростом заказа, и вырванное из контекста число вводило бы в заблуждение.

Важная оговорка: расширенная гарантия не включает ежегодные профилактические выезды. Предсезонное обслуживание — отдельная услуга.

Предсезонное обслуживание — это не гарантия

Гарантия чинит то, что сломалось. Обслуживание проверяет то, что ещё работает, чтобы оно не сломалось в разгар сезона.

• Проверка всей системы, соединений и герметизации.
• Крепления и провисания: за год ветер и снег делают своё.
• Блоки питания, автоматика, щит.
• Устранение мелких дефектов на месте.

Услуга платная и считается по объекту.

Что продлевает жизнь подсветке без нашего участия

• Не сбивайте наледь с карниза лопатой и не чистите кровлю над линией скребком: это самая частая причина механических повреждений.
• Предупреждайте о ремонте фасада заранее — линию лучше снять, чем потом искать обрыв.
• Не подключайте к линии посторонние приборы и не меняйте блоки питания самостоятельно.
• Если что-то мигает или гаснет частями — сообщите сразу. Мелкий дефект в декабре устраняется за один выезд, запущенный — превращается в замену участка.

Коротко: частые вопросы

Какая гарантия на новогоднюю подсветку?

Двенадцать месяцев на монтаж и на всю установленную систему: соединения, герметизацию, крепления, проводку, а также гирлянды, неон, блоки питания, контроллеры и реле, которые ставили мы. Гарантия входит в цену, платить за неё отдельно не нужно. При подтверждённом гарантийном случае диагностика, выезд бригады, работы и замена компонентов бесплатны.

Что не входит в гарантию?

Механические повреждения (ремонт фасада или кровли, уборка снега и наледи, упавшая ветка, животные), вмешательство третьих лиц, аварии внешней электросети, строительные дефекты здания и естественный износ. Отдельно оплачивается спецдоступ — автовышка, леса, промышленный альпинист, — если он нужен для устранения.

Чем «Котофей 3 года» отличается от обычной гарантии?

Расширенная гарантия продлевает защиту ещё на 24 месяца, итого три года с момента сдачи объекта; покрытие то же самое. Её цена зависит от стоимости объекта и показывается в расчёте калькулятора. Ежегодные профилактические выезды в неё не входят — предсезонное обслуживание остаётся отдельной платной услугой: 10 000 ₽ за выезд, по желанию. Для гарантии — ни базовой, ни расширенной — оно не требуется.

Как быстро вы приезжаете по гарантии?

Ответ на обращение — в течение двух рабочих дней, устранение при подтверждённом гарантийном случае — в течение десяти рабочих дней. Оба срока записаны в договоре. Если случай негарантийный, стоимость работ называется до выезда.

Посмотреть по теме

• Монтаж и гарантия — полный текст обязательств с номерами пунктов договора
• О компании — юридическое лицо, с которым заключается договор

Другие статьи

• Почему монтаж у компании дороже, чем у частного мастера, и где разница видна в феврале — из чего складывается разница и когда дешёвый вариант достаточен
• Щит, автоматика и управление с телефона: за что стоит доплатить — щит с реле напряжения и четыре способа включать свет, с ценами
• Что входит в цену за метр: материал, крепёж, работа и что оплачивается отдельно — что уже включено в ставку за метр, а что идёт отдельной строкой